L'iceberg de la communication stratégique

Ce dont on parle n'est pas toujours ce dont il s'agit. Particulièrement quand le sujet est complexe, car on mélange facilement des choses distinctes. Ou quand les interlocuteurs sont dans des logiques différentes, or plus la société est différenciée, plus les situations d'interculturalité se développent et se diversifient. Ou quand le locuteur fait un usage modéré de l'écoute et de l'empathie, car quand "je me comprends", je suis souvent le seul. Ou quand une dose de mauvaise foi et de manipulation débouche sur des amalgames coupables, or l'essor de la société de l'information stimule les pratiques de désinformation et en décuple les enjeux. En théorie la parade est simple : dissocier la face visible de l'iceberg (ce qu'on dit, ou "l'expression") de sa face cachée (ce qu'on vise, ou "l'intention"). En pratique, il suffirait de cultiver le réflexe, mais on le néglige un peu. Il est pourtant d'utilité quotidienne, tant pour être mieux compris que pour décoder ce qu'on entend - décodage nécessaire quand le propos n'est pas clair... ou quand il cache autre chose.


"Mais où veut-il en venir ?" Quand Pignon prend la parole en réunion, on ne peut s'empêcher de se poser la question. Probablement parce que lui-même, avant de s'exprimer, a oublié de "tourner sept fois sa langue" : il ne s'est pas assez interrogé sur son intention. C'est certainement la plus élémentaire et la plus visible des déclinaisons de la difficile relation entre intention et expression : si la première est peu ou mal explicitée, la seconde sera confuse ou mal maîtrisée. Sans recherche d'exhaustivité, survolons rapidement quelques autres déclinaisons, au moins aussi fréquentes mais souvent moins évidentes.

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