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2 - S'ouvrir pour ne pas passer à côté

La deuxième composante, la dimension "interculturalité", d'autant plus forte que la société est plus différenciée, se situe au niveau des comportements, codes ou valeurs de référence respectifs des intéressés (n° 91). Le "con" du dîner ne conçoit même pas que puisse exister la culture prétentieuse et méprisante de ses hôtes, qui donc lui échappe totalement, de même que ces derniers sont fermés à bon nombre de ses références et valeurs. Exemple simplifié (fictif ?) : le directeur régional d'une grande entreprise courtise quelques élus ; en décembre, croyant bien faire, il leur adresse ses vœux pour le nouvel an - ce qui est en France une faute de savoir-vivre tant que l'année en cours n'est pas terminée. Le crime n'est pas bien grave, du moins dans le référentiel culturel du cadre, mais aura quand même quelques effets car l'homme public, lui, ne peut négliger ces aspects. Si ce n'était déjà le cas, notre homme sera désormais vu comme un plouc (or son efficacité suppose considération et crédibilité) ; il met l'élu en porte-à-faux, ce qui est rarement apprécié : répondre serait plouc et ne pas répondre incorrect (il s'en sortira en "souhaitant à son tour de bonnes fêtes" mais n'en pensera pas moins - surtout en cas de récidive). Notre héros a entre autres pour mission de se faire admettre dans l'univers de son interlocuteur, de gagner sa confiance, de nouer des relations plutôt complices que distantes. Par cette simple maladresse (mais il peut en commettre d'autres !), il l'a indisposé, s'est discrédité... et ne s'est rendu compte de rien, ce qui exclut tout rattrapage. Faux problème, ou "petite cause, grands effets" ? Il est facile de se faire des ennemis sans parvenir à ses fins (n° 98), avec des dégâts d'autant plus profonds qu'on ne voit rien.

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Sommaire et liens
Introduction
1 - Ça m'intéresserait si j'écoutais
2 - S'ouvrir pour ne pas passer à côté
3 - Décrypter avec les bons codes
Encadré 1 : De la calèche au GPS : l'acteur et de plus en plus de systèmes
Encadré 2 : Convergence-foisonnement : un processus de métissage très élaboré


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