Face à un besoin croissant de polyvalence, l'entreprise doit se méfier d'une tendance "naturelle" à la spécialisation de ses collaborateurs - qui est un appauvrissement au quotidien et qui sera souvent un obstacle au changement. Comme les diamants, les individus ont plusieurs facettes, divers talents, qu'il importe de cultiver et de redéployer périodiquement.

D.C. Hambrick (Columbia) distingue plusieurs dimensions composant notre savoir-faire et notre savoir-être dans l'entreprise :

• des connaissances et compétences faciles à changer moyennant des formations engagées à temps ;
  
  

• des comportements et aptitudes ou attitudes relationnelles plus difficiles à modifier, redevables d'actions appropriées de coaching ;
  
  

• des traits plus profondément ancrés, pouvant nécessiter des changements d'affectation.

Selon l'auteur, la conduite du changement doit reposer sur une cartographie de ces données.