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La recette est très simple : il suffit de maîtriser toutes les cellules de la matrice ci-dessous, qui croise les composants d'une bonne rumeur avec les phases de son développement. Destinée à cadrer l'analyse aussi bien que l'action, elle est applicable dans d'autres situations de communication de crise.

Plus le problème est pris en amont (cellules en haut à gauche), plus il sera efficace et facile d'agir en aval (cellules en bas à droite). Inversement, plus on tarde à intervenir et plus il faudra d'efforts, pour des résultats de plus en plus incertains.

Principaux ingrédients
d'une bonne rumeur
de déstabilisation
Etapes du développement de la rumeur
Phase A
Admission
Phase B
Compression
Phase C
Explosion
Phase D
Echappement
Contexte socio-culturel :
les représentations sociales
A1 B1 C1 D1
Contexte spatio-temporel :
les circonstances
A2 B2 C2 D2
L'arme du crime :
le thème prétexte
A3 B3 C3 D3
Ceux à qui le crime profite :
les acteurs
A4 B4 C4 D4
Le cas échéant :
les autres parties prenantes
A5 B5 C5 D5
Des alliés souvent précieux :
les cibles elles-mêmes
A6 B6 C6 D6
Ceux qu'on manipule :
les sujets
A7 B7 C7 D7

Les quatre temps du moteur à explosion favorisent une bonne approche opérationnelle :

  • Admission : moment critique où apparemment rien ne bouge alors que les ingrédients se mettent en place... spontanément ou non. Importance capitale de la détection de signaux très faibles et d'une action de désamorçage.

  • Compression : les éléments s'étoffent, se précisent, se connectent, le champ s'élargit. Signaux moins faibles, désamorçage encore possible mais plus délicat.

  • Explosion : l'apothéose, le lâcher des missiles ou des leurres. Désormais, l'action relève de la balistique : essayez donc de rattraper un boulet de canon !

  • Echappement : le dispositif maléfique produit ses effets et se propage, certains se chargent d'accompagner sa diffusion. C'est de la balistique sur plusieurs fronts...

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Sommaire et liens
Introduction
• 1 - Business : ça peut faire mal
• 2 - Communication : perfide et sournoise
• 3 - Que faire ?
• Définitions : Rumeurs colportées par la rumeur
Encadré 1 : Humilité et autorité pour susciter confiance et crédibilité
Encadré 2 : Hoax et vrais-faux virus
Encadré 3 : Comment vaincre la rumeur

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