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Il faut inspirer confiance par un discours crédible. La recette est simple : combiner autorité et humilité. Autorité quant au fond, pour montrer qu'on connaît le sujet, qu'on contrôle la situation. Humilité dans l'expression, pour témoigner d'une attitude d'écoute, d'ouverture, de respect des interlocuteurs.

Qui peut affirmer n'avoir jamais fait l'inverse : forme autoritaire (fermeture, manipulation, arrogance) et fond humble (dossier douteux, situation mal dominée) ? Est-ce satisfaisant ? Est-ce efficace ?

Exemple, les apprentis-sorciers de la désinformation : on peut s'interroger sur les liens entre les pratiques des soviétiques, leur perte de crédibilité et la chute du Mur. Ou sur les mêmes processus traduits dans d'autres pratiques, depuis Watergate (interne) ou la guerre du Golfe (externe). Pour l'entreprise, la prolifération de petits Gates, Tapie ou Messier ne serait-elle pas aussi catastrophique ? "Lorsque le mensonge apparaît quelque part, il gangrène tout. Si quelqu'un me trompe une fois, s'insinue le doute qu'il me trompe toujours" (Kant).

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Sommaire et liens
Introduction
• 1 - Business : ça peut faire mal
• 2 - Communication : perfide et sournoise
• 3 - Que faire ?
• Définitions : Rumeurs colportées par la rumeur
Encadré 1 : Humilité et autorité pour susciter confiance et crédibilité
Encadré 2 : Hoax et vrais-faux virus
Encadré 3 : Comment vaincre la rumeur

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