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2 - Cloisonnements et décalages

Face aux chocs de cultures, qui se manifestent à bien des niveaux (cf. encadré 2), on devra non seulement faire preuve d'empathie, se propulser mentalement dans la peau de divers interlocuteurs,mais le faire en changeant de culture ou de logique de référence. Parmi les plus courants : les décalages nationaux, notamment à Bruxelles, où un Grec devra être capable de "penser comme un Danois" et réciproquement... Décalages sectoriels : le lobbyiste d'EDF qui cherche à faire prévaloir une solution électrique auprès d'un cimentier via un ministère technique devra raisonner en référence à la logique technique et managériale du client, la logique politique du ministère, sa propre logique technique et managériale - sans oublier les logiques des autres tiers influents, favorables à sa solution - par exemple écologistes - ou hostiles - par exemple associations de consommateurs ou autres écologistes, sans compter les porteurs de solutions concurrentes... Autres décalages : le directeur d'entreprise face à l'élu, le financier au militant associatif, le commercial au technicien, etc.

Plus fondamentalement, au-delà de la prise en compte de caractéristiques différentes, la démarche interculturelle suppose l'ouverture à de nouveaux repères conceptuels. Aborder une relation partenariale avec les repères de la relation hiérarchique ou contractuelle (cf. encadré 3) ne contribue pas à une maîtrise fine de la situation... Plus fondamentalement encore, le refus du principe même de l'interculturalité y contribue encore moins. En Afrique, en Palestine, en Europe centrale, où des peuples cohabitent difficilement, on croit choisir la facilité en les répartissant sur des territoires distincts et étanches alors que le problème est de leur apprendre à vivre ensemble... Quand le besoin est un décloisonnement des mentalités, on complique les choses en cloisonnant les territoires ! De même, à des degrés divers, quelle entreprise peut affirmer n'avoir jamais refusé de prendre en compte des apports de collaborateurs ou partenaires, simplement parce qu'ils étaient culturellement dissidents ou dérangeants... alors qu'ils apportaient probablement du sang neuf ?

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Sommaire et liens
Introduction
1 - Melting-pot polyglotte, bébés Maginot ou bouillie volapük ?
2 - Cloisonnements et décalages
3 - Décloisonnez-vous !
• Encadré 1 : Culture et cultures
• Encadré 2 : Chocs de cultures
• Encadré 3 : S'agit-il de négociation ?

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