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Jean-Pierre Quentin / Technologies internationales n° 124, mai 06 . Culture et méthode :
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Routine et critique cul par-dessus tête


Routine et critique sont dans un bateau... Il faut offrir à l'une d'elles un "s" qui marquera son pluriel ; un seul "s" pour deux mots, ce qui laisse deux possibilités. La première solution combine les routines, séquences méthodiques qui libèrent l'esprit, et la critique, démarche dynamique de questionnement qui cherche à établir la justesse d'une proposition afin de l'améliorer. La seconde solution associe la routine, habitude de penser et d'agir toujours de la même façon - statique, monotone, répétitive, machinale - et les critiques, jugements négatifs exprimant désapprobation et volonté de nuire à une personne, à une action ou à une idée. A la maison, à l'école, dans le management de l'entreprise, dans la gestion des affaires publiques, dans le débat politique, dans la communication médiatique, est-on sûr de toujours bien placer le "s" ? Souvent, particulièrement en période de profonds changements mal assumés, les choses semblent mises cul par-dessus tête. Perte de sens, ou simplement de bon sens ? Dans tous les cas, il faut réhabiliter le sens critique et traquer la routine sous toutes ses formes, surtout la cérébrale.


Quand arrive une facture d'eau, on pourrait la payer sans se poser de questions (c'est la routine), quitte à râler contre son montant exagéré (les critiques fuseront !). Mais en fait on utilise des routines (comme celle consistant à comparer le montant demandé à ceux des factures précédentes) et, en cas d'écart significatif, on déploie son sens critique, notamment pour savoir si cet écart est justifié (p. ex. par une consommation accrue) ou s'il résulte d'une anomalie, qu'on pourra alors traquer : erreur du fournisseur, dysfonctionnement du compteur, incident technique... C'est grâce à ce déploiement élémentaire du tandem routines-critique que sont détectées bien des fuites non visibles. Sachant qu'à cause d'elles, le tiers de l'eau potable produite se perd dans les réseaux, ce n'est pas sans enjeu.

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Sommaire et liens
Introduction
1 - Du contrôle de gestion au regard distancié
2 - Vu à la télé... ça ne s'arrange pas
3 - Mais que fait le mammouth ?
4 - De la facture d'eau à la fracture culturelle
Encadré 1 : Du savoir au savoir faire : un autre chemin…
Encadré 2 : La méthode ne se réduit pas à une juxtaposition de techniques
Encadré 3 : Le rond-point à l'anglaise du management situationnel
Encadré 4 : La culture ne se réduit pas à une somme de connaissances


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