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Jean-Pierre Quentin / Technologies internationales n° 94, mai 03 . Entre management et gouvernance...
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Le talent provient de l'originalité,
qui est une manière spéciale de penser, de voir, de comprendre et de juger
.
Guy de Maupassant
Le coaching à la façon d'Agatha Christie


L'efficacité de l'entreprise dépend de ses performances techniques, commerciales, managériales. Conditions nécessaires mais pas suffisantes, auxquelles s'ajoutent des "tiers facteurs" comme la capacité d'adaptation aux dimensions "globale et locale" : d'un côté les réalités d'un vaste monde s'imposent à tous, d'un autre côté l'environnement de proximité compte un nombre croissant de jeux d'acteurs incontournables. La planète est le champ de la vision stratégique, le clocher est le lieu de la gouvernance ! Même conséquence dans les deux cas : bien qu'il n'y soit pas toujours préparé, le manager du 3è millénaire doit composer avec une complexité accrue qui le contraint à un autre regard sur des réalités différentes et à de nouvelles "gestions d'interfaces". Les apports d'expertise, de formation ou de conseil, sur lesquels il peut s'appuyer, doivent eux-mêmes s'adapter : dans ce contexte s'inscrit l'essor du coaching, qui doit proposer un accompagnement adapté à ces situations nouvelles.


Parmi les quelque deux cents fictions d'Agatha Christie figurent deux recueils de nouvelles dont la caractéristique commune est le processus de résolution de l'intrigue : chaque fois, le héros se trouve confronté à une énigme qu'il tente vainement de dénouer ; il est prêt à renoncer, quand il rencontre "le mystérieux Mr Quinn" ; après une aimable conversation, bon sang mais c'est bien sûr, le mystère est percé de façon aussi simple qu'évidente. Pourtant, Mr Quinn ne sait rien de la situation, il n'en connaît même pas les acteurs. De plus, malgré son ignorance, il ne préconise rien. Il se borne à poser des questions, qui conduisent le héros à élaborer lui même un cheminement qui va le sortir de l'impasse. Les mêmes données associées autrement, dans un autre raisonnement, permettent d'ouvrir de nouvelles pistes plus fructueuses. Ni expert, ni prof, ni gourou (voir encadré 1), Mr Quinn est un coach parfait : il aide son partenaire non seulement à se dépasser et triompher lui-même d'un défi qui semblait insurmontable, mais aussi à mieux s'accomplir en accomplissant de telles prouesses.

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Sommaire et liens
Introduction
1 - Cocher, tuteur, sage-femme...
2 - Dépassement, insertion, cohérence
3 - Changer de références
Encadré 1 : Un mix audit-conseil-formation ? Pas si simple...
Encadré 2 : Deux besoins : changement et ouverture
Encadré 3 : Techniques, méthode... et responsabilité
Encadré 4 : Savoir voir pour donner du sens

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